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Guide pannes et accidents.

Guide pannes et accidents.

Guide pannes et accidents.

Que faut-il faire en cas de panne ou d’accident, que faut-il éviter, et quels sont vos droits ? Notre guide vous permet de connaître rapidement l’essentiel et d’agir toujours de la manière la plus sûre.

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Que faire en cas d’accident ?

Voici les principales étapes.

Respirer profondément. Rester calme. Quelques actions simples peuvent suffire pour améliorer la sécurité après un accident. Que faut-il faire précisément ? Nous allons vous l’expliquer, étape par étape.

  • Allumer le signal de détresse
  • S’il fait nuit, allumer les feux
  • Enfiler le gilet rétro-réfléchissant
  • Mettre en place le triangle de présignalisation
  • Mettre les passagers en sécurité
  • Demander aux témoins d’attendre et de vous aider
  • Appeler les secours (insérer le numéro de téléphone des services de secours)
  • Apporter les premiers secours
  • Écarter les blessés de la zone de danger

Les informations importantes à donner par téléphone :

  • Où cela s’est passé
  • Qu’est-ce qu’il s’est passé
  • Nombre de blessés
  • Nature des blessures
  • Attendre les questions éventuelles

Recommandé dans les cas suivants :

  • Dommages corporels ou dommages matériels importants
  • Les torts respectifs des personnes impliquées ne sont pas clairs
  • Fait délictueux : délit de fuite, alcool, drogues, accident simulé
  • Accidents à l’étranger
  • Collisions avec des animaux sauvages, des animaux de ferme ou des animaux de compagnie
  • Collisions avec des objets
  • Photographier le lieu de l’accident avant de l’évacuer
  • Photographier les dommages, faire un croquis de l’accident
  • Échanger vos données avec la partie adverse et les témoins
  • Remplir le constat d’accident
  • Ne reconnaître aucun tort sur le lieu de l’accident !
  • Informer votre assurance


Conseil:
sollicitez l’aide de votre Partenaire Volkswagen.

Vos avantages :

  • Toujours là pour vous : assistance 24 heures sur 24
  • Multiples prestations : dépannage, remorquage, retour à votre domicile, assistance mobile
  • Pleine mobilité grâce à un véhicule de remplacement

Autres situations d'accident

Points importants en cas de panne.

Points importants en cas de panne.

  • Veiller à la sécurité. 
    Ne pas descendre du côté des voies de circulation, marcher derrière la glissière de sécurité, ne pas attendre derrière le véhicule.
  • Être visible. 
    Avec les feux de détresse, les feux, un gilet rétro-réfléchissant et le triangle de présignalisation
  • Chercher de l’aide. 
    À la borne d’appel SOS ou via l’Assistance Volkswagen 24 h/24.
  • Être toujours préparé. 
    Avec un triangle de présignalisation, un gilet rétro-réfléchissant, des câbles de démarrage et un câble de remorquage.

Gros plan sur vos droits.

Les passages en petits caractères du droit des accidents ne sont pas votre lecture favorite ? Grâce à nos conseils, vous ferez tout de même valoir vos droits.

Application Volkswagen Service.

Application Volkswagen Service.

Elle vous donne une vue d’ensemble en cas d’accident.

En présence d’un accident ou d’une panne, prenez une bonne respiration, ouvrez l’application Volkswagen Service et prenez directement contact avec notre Assistance Volkswagen. En un instant, l’application nous envoie automatiquement vos données et vos coordonnées géographiques par SMS.* Nous pouvons ainsi vous aider encore plus rapidement.

*Les données transmises sont exclusivement utilisées à des fins d’assistance dans le cadre de la panne/de l’accident, puis effacées.