Vous trouverez ici des informations sur Volkswagen AG, qui est le fournisseur responsable du contenu et des services énumérés ci-dessous pour ce site Internet.
Customer Interaction Center (CIC)
Le Customer Interaction Center (CIC) est responsable de la rubrique « Aide relative aux applications et services numériques ». Vous pouvez contacter le CIC pour toute question concernant nos services numériques ou applications.
Le portail client myVolkswagen vous donne accès à des services numériques personnalises lies à votre véhicule. Pour utiliser certaines fonctions, vous devez vous enregistrer avec votre Volkswagen ID. Ce compte utilisateur centralisé vous permet de gérer vos données personnelles et de connecter votre véhicule à différents services.
Si votre véhicule supporte la technologie Car2X, il est alors en mesure, après l’activation, de partager des informations importantes concernant la circulation routière, comme par ex. les accidents ou les embouteillages, avec d’autres usagers de la route ou infrastructures routières, dès lors que ces derniers supportent la technologie Car2X.
Collecte des données pour le développement de la conduite automatisée
La recherche, le développement et la garantie des fonctions de conduite automatique nécessitent une base de données importante contenant le plus grand nombre possible de scénarios de circulation sur la base de trajets réels. Le téléchargement des données peut, si votre véhicule supporte cette fonction, être directement activé ou désactivé à l’aide du curseur « Développement de la conduite automatisée » dans les paramètres de confidentialité.
Grâce au manuel numérique, vous pouvez trouver rapidement des informations détaillées sur votre véhicule, facilement sur Internet via votre PC ou votre appareil mobile. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro d’identification de véhicule (NIV), également connu sous le nom de numéro VIN.
Avec l’application relative aux fonctions We Charge basées sur le Web, vous pouvez utiliser gratuitement différentes fonctions et services basés sur le Web pour la recharge de véhicules électriques. En relèvent en particulier, la recherche de points de recharge publics et un planificateur d’itinéraires pour véhicules sélectionnés qui prend en compte les points de recharge publics le long de la route.
Pour les fonctionnalités myVolkswagen intégrées au site web.
A. Responsable du traitement
Cette politique de confidentialité vous informe de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles par Volkswagen AG, immatriculée au registre du commerce du tribunal de grande instance de Brunswick sous le numéro HRB 100484 (« Volkswagen AG » ou « nous », « notre » ou « nos »). Nous vous informons ci-dessous du traitement de vos données personnelles par Volkswagen AG dans le cadre de votre visite sur les fonctionnalités myVolkswagen du site web.
B. Traitement des données personnelles
1. Recours à des sous-traitants
Volkswagen AG utilise CARIAD SE, basée en Allemagne, comme sous-traitant pour le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de myVolkswagen. Pour l'hébergement des fonctionnalités myVolkswagen, les données personnelles traitées par CARIAD SE sont stockées dans un cloud web exploité par Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irlande. Microsoft Ireland Operations Limited crypte les données personnelles conformément aux accords conclus avec CARIAD SE et les traite exclusivement sur des serveurs situés dans l'Union européenne. L'accès (en lecture) aux informations par Microsoft Corporation ou ses filiales situées dans un pays hors UE/EEE ne peut être exclu. Des clauses contractuelles types de l'UE appropriées pour le transfert de données personnelles à des sous-traitants ont été conclues afin de protéger efficacement vos données personnelles. Les clauses contractuelles types de l'UE utilisées sont accessibles via l'URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Parallèlement au traitement susmentionné, les données personnelles traitées sont stockées dans un cloud web exploité par Amazon Web Services, Inc. (« AWS »), 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, États-Unis. AWS chiffre les données personnelles conformément aux accords conclus avec nous et les traite exclusivement sur des serveurs situés dans l'Union européenne. L'accès (en lecture) aux informations par Amazon Web Services, Inc., basée aux États-Unis, ne peut être exclu. Des clauses contractuelles types européennes appropriées ont été conclues pour le transfert de données personnelles aux sous-traitants afin de protéger efficacement vos données personnelles. Les clauses contractuelles types européennes utilisées sont accessibles à l'adresse https://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
Vous pouvez vous connecter à myVolkswagen avec votre Volkswagen ID. Ce compte utilisateur central vous permet de gérer vos données personnelles de manière centralisée. Lorsque vous vous connectez à myVolkswagen avec votre Volkswagen ID, nous traitons les données de votre compte utilisateur Volkswagen ID (art. 6 (1) (b) du RGPD) :
· Nom,
· Titre et civilité,
· Date de naissance,
· Adresse,
· Numéros de téléphone,
· Adresse e-mail,
· Langue préférée,
· Photo de profil.
Pour utiliser certaines fonctionnalités de ce site web, vous devez vous inscrire à Volkswagen ID ou vous connecter avec un compte utilisateur Volkswagen ID existant. De plus, le site web propose des fonctionnalités qui nécessitent, sans toutefois l'exiger, une inscription ou une connexion avec votre identifiant Volkswagen ID. Si vous utilisez votre identifiant Volkswagen ID, le service que vous sélectionnez sera lié à votre compte utilisateur Volkswagen ID. Cette liaison n'a lieu qu'avec votre consentement (art. 6 (1) (a) du RGPD). Pour plus d'informations sur le traitement des données au sein de Volkswagen ID, consultez la politique de confidentialité à l'adresse https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. Fonctionnalités de myVolkswagen
Les services numériques listés ci-dessous sont accessibles dans l'espace client myVolkswagen. Certaines fonctionnalités sont accessibles avec ou sans vous connecter. myVolkswagen regroupe les informations et paramètres pertinents relatifs à votre véhicule, ainsi que les services numériques. L'art. 6 (1) (b) du RGPD constitue généralement la base juridique du traitement des données personnelles, sauf indication contraire. Pour utiliser les services avec connexion, vous devez vous connecter ou vous inscrire avec votre identifiant Volkswagen.7
a) Fichiers journaux
Si vous vous êtes connecté à myVolkswagen avec votre Volkswagen ID, nous enregistrerons les données suivantes en cas d'erreur:
· Votre Volkswagen ID sous la forme de votre nom d'utilisateur
· Le numéro d'identification de votre véhicule (si l'erreur s'est produite dans une fonction liée au véhicule et que vous avez déjà ajouté un véhicule à votre compte utilisateur)
Lors du téléchargement des mises à jour de cartes de navigation, nous traitons les fichiers journaux suivants :
· Adresse IP
· Horodatage du téléchargement.
Nous collectons ces données de journal sur la base d'un intérêt légitime (article 6 (1) (f) du RGPD), qui consiste à résoudre rapidement les erreurs survenant sur ce site et à vous fournir une assistance optimale en cas d'erreur, ainsi qu'à évaluer la fréquence de téléchargement des cartes. Ces données de journal sont stockées cryptées et supprimées automatiquement après 30 jours.
b) Garage virtuel
Dans le garage virtuel, vous avez la possibilité d'enregistrer vos véhicules commandés ou déjà possédés dans votre profil Volkswagen ID. Cela nous permet de vous fournir un aperçu de vos véhicules et de leurs caractéristiques, et de vous offrir un accès pratique à d'autres services liés aux véhicules sur le site web, sans que vous ayez à identifier à nouveau votre véhicule. Pour ce faire, saisissez le numéro de commission (pour les véhicules encore en production) ou le numéro de châssis (VIN ; pour les véhicules déjà possédés) afin d'identifier votre véhicule. Vous pouvez ensuite saisir volontairement des informations supplémentaires concernant votre véhicule (numéro de plaque d'immatriculation, surnom), ce qui facilitera son identification dans l'aperçu des véhicules qui sera disponible ultérieurement. Si ces informations sont déjà disponibles dans votre Volkswagen ID, elles seront transmises au garage virtuel. Si vous choisissez de les saisir, elles seront également enregistrées dans votre Volkswagen ID. Dans ce cas, vos données personnelles seront traitées afin que nous puissions vous fournir les services demandés. De plus, cet aperçu du véhicule vous montrera des images de votre véhicule en production. Ces données vous seront attribuées sur la base du numéro d'identification du véhicule que vous avez saisi. Si vous souhaitez supprimer ou modifier vos données, vous pouvez le faire depuis votre identifiant Volkswagen. Toutes les données ainsi traitées seront uniquement utilisées pour afficher le garage virtuel et ne seront pas conservées de manière permanente à cette fin. Les délais de suppression de votre Volkswagen ID sont indiqués dans la politique de confidentialité de votre Volkswagen ID.
c) Affichage du statut de la commande
Si vous avez commandé un véhicule en tant que (nouveau) client, vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans l'espace myVolkswagen. Grâce au numéro de commission, le véhicule commandé (par le concessionnaire) est ajouté au garage virtuel de l'espace myVolkswagen et enregistré sous votre identifiant Volkswagen. Sur la page des détails du véhicule, dans la section « Statut de la commande », Volkswagen accède au numéro de commission enregistré pour afficher le statut actuel de la commande.
Toutes les données collectées lors de ce processus sont traitées uniquement pour afficher le statut de la commande et ne sont pas conservées à cette fin.
d) Affichage de la norme d'huile pour l'entretien du véhicule
Cette fonctionnalité affiche les normes d'huile appropriées pour l'entretien du véhicule sélectionné. Vous devez être connecté avec votre identifiant Volkswagen et avoir ajouté le véhicule au garage virtuel myVolkswagen à l'aide de son numéro d'identification du véhicule (NIV). Pour afficher les normes d'huile appropriées, l'identifiant technique du véhicule, le NIV et le distributeur national (importateur) sont traités dans les systèmes informatiques de Volkswagen AG, et les normes d'huile appropriées pour les intervalles d'entretien flexibles et fixes sont remontées et affichées.
Toutes les données de ce processus sont traitées uniquement pour afficher la norme d'huile et ne sont pas stockées de manière permanente.
e) Mise à jour de la carte de navigation
Cette fonctionnalité vous permet de télécharger les mises à jour de la carte de navigation adaptées au véhicule sélectionné. La mise à jour sélectionnée peut être mise à jour dans le véhicule via une clé USB ou une carte SD (selon la génération du véhicule). Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez être connecté avec votre identifiant Volkswagen et avoir ajouté le véhicule au garage virtuel myVolkswagen à l'aide de son numéro d'identification du véhicule (NIV).
Pour fournir la mise à jour de la carte de navigation appropriée, le modèle, l'année de fabrication et l'équipement du véhicule sélectionné sont traités à l'aide de son numéro d'identification du véhicule (NIV). À partir de ces données, les mises à jour cartographiques correspondantes sont disponibles au téléchargement. Vous pouvez également choisir entre différentes tailles de fichier et packs de pays, selon la taille du support de stockage disponible pour la mise à jour.
Toutes les données traitées lors de ce processus sont uniquement destinées à l'affichage des mises à jour de la carte de navigation et ne sont pas stockées de manière permanente à cette fin.
f) Affichage et gestion des services de connectivité
Cette fonctionnalité affiche les informations et les paramètres des services de connectivité Volkswagen de votre véhicule. L'étendue des fonctions et des données affichées varie selon la génération et l'équipement du véhicule. Par exemple, cela inclut : la configuration de votre partenaire de service préféré et la planification des rendez-vous d'entretien automatiques, l'affichage du rapport d'état du véhicule, les notifications du véhicule et les paramètres associés. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez être connecté avec votre identifiant Volkswagen, avoir ajouté le véhicule au garage virtuel myVolkswagen à l'aide du numéro d'identification du véhicule (NIV) et avoir activé le véhicule.
Les détails sur le traitement des données pour les services concernés sont disponibles dans la politique de confidentialité de vos services de connectivité.
Pour assurer les fonctions d'affichage et de gestion, le numéro d'identification du véhicule (NIV) du véhicule sélectionné est traité dans les systèmes informatiques de Volkswagen AG. Ces données permettent d'afficher les données et les paramètres appropriés.
Toutes les données utilisées dans ce processus sont traitées uniquement à des fins d'affichage et de gestion des services de connectivité Volkswagen et ne sont pas stockées de manière permanente à cette fin.
g) Affichage de la version des mises à jour système
Cette fonctionnalité affiche les mises à jour système actuelles et potentiellement installables pour votre véhicule. Vous pouvez également consulter et télécharger les notes de version de ces mises à jour.
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients connectés et non connectés. Les clients connectés doivent être connectés avec leur identifiant Volkswagen et avoir ajouté le véhicule au garage virtuel myVolkswagen à l'aide du numéro d'identification du véhicule (NIV). Les clients non connectés peuvent saisir le NIV manuellement. Pour fournir la version des mises à jour système, le numéro d'identification du véhicule (NIV) du véhicule sélectionné est traité. La version appropriée est affichée à partir de ces données. Toutes les données de ce processus sont traitées uniquement pour afficher la version actuelle de la mise à jour système et ne sont pas stockées de manière permanente à cette fin.
h) Affichage des produits numériques
Cette fonctionnalité affiche les produits numériques achetés et disponibles pour votre véhicule. Les produits numériques sont les services en ligne, les licences, les mises à niveau et les applications d'infodivertissement correspondant à votre véhicule. Le statut d'achat, la durée, le nom et des informations complémentaires sur les produits sont affichés dans myVolkswagen. Le processus d'achat et des informations complémentaires sur le traitement des données sont disponibles dans la Politique de confidentialité de la boutique Volkswagen Connect.
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez être connecté avec votre identifiant Volkswagen, avoir ajouté le véhicule au garage virtuel myVolkswagen à l'aide du numéro d'identification du véhicule (NIV) et le véhicule doit être activé. Pour afficher les produits numériques achetés et disponibles, le numéro d'identification du véhicule (NIV) du véhicule sélectionné est traité.
Toutes les données collectées lors de ce processus sont traitées uniquement pour l'affichage des produits numériques et ne sont pas stockées de manière permanente à cette fin.
i) Consentement
Sur myVolkswagen, les utilisateurs connectés peuvent consentir à l'utilisation des données de leur véhicule à diverses fins, telles que l'amélioration de produits. Ce consentement peut concerner le véhicule ou la personne.
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez être connecté avec votre identifiant Volkswagen et avoir ajouté le véhicule au garage virtuel myVolkswagen à l'aide du numéro d'identification du véhicule (NIV).
Pour afficher les consentements, le numéro d'identification du véhicule (NIV) du véhicule sélectionné et l'identifiant de l'utilisateur connecté sont traités.
Toutes les données utilisées dans ce cadre sont traitées uniquement pour afficher les consentements et ne sont pas conservées de manière permanente. La base juridique de ce traitement de données est le consentement (art. 6 (1) (a) du RGPD).
La gestion des consentements s'effectue via le portail de profils Volkswagen ID.
4. Traitement à des fins publicitaires et de communication contractuelle par Volkswagen AG
Volkswagen AG s'efforce continuellement de vous fournir des informations aussi personnalisées que possible et d'optimiser ainsi la publicité pour la commercialisation de ses produits et services. Cela nécessite une analyse approfondie de votre utilisation de nos produits et services. Si vous nous avez donné votre consentement, Volkswagen AG traitera les données de votre compte utilisateur Volkswagen ID et de « myvolkswagen ». Nous utilisons également vos données pour vous contacter au sujet de la communication contractuelle (par exemple, en cas d'expiration de contrats). Vous trouverez des informations détaillées sur ce traitement des données (par exemple, quelles données sont traitées et comment) dans la politique de confidentialité de Volkswagen ID à l'adresse https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
C. Droits des personnes concernées
Vous pouvez faire valoir gratuitement à tout moment les droits suivants auprès de Volkswagen AG. Pour plus d’informations sur l’exercice de vos droits, veuillez consulter la section D.
Droit d’accès
Vous avez le droit de savoir si des données personnelles vous concernant sont traitées par nos soins et, le cas échéant, lesquelles (art. 15 RGPD). Vous avez également le droit d’obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles ainsi qu’une copie de ces données.
Droit de rectification
Vous avez le droit d’exiger la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant (art. 16 RGPD).
Droit à l’effacement
Vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles si les conditions de l’article 17 RGPD sont remplies. Cela s’applique notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez votre consentement.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données si les conditions de l’article 18 RGPD sont remplies, par exemple si vous contestez l’exactitude des données pendant la durée de la vérification.
Droit d’opposition
Si le traitement est fondé sur un intérêt légitime prépondérant ou est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité publique (art. 6, al. 1, let. e RGPD), vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, veuillez nous indiquer les raisons de votre opposition. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale. Cela s’applique également au profilage lié à cette prospection.
Droit à la portabilité des données
Si le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et est effectué à l’aide de procédés automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement (art. 20 RGPD).
Droit de retrait du consentement
Si le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment avec effet pour l’avenir, sans frais.
Droit d’introduire une réclamation
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ou d’un organisme de protection des données compétent. Il peut s’agir, par exemple, de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence. Une liste des autorités de protection des données dans l’Union européenne est disponible ici: https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr
D. Personnes de contact
Personne de contact pour l’exercice de vos droits
Pour savoir à qui vous adresser pour exercer vos droits ou obtenir de plus amples informations, veuillez consulter le lien suivant: https://datenschutz.volkswagen.de
Délégué à la protection des données
Notre délégué à la protection des données est à votre disposition pour toute question relative à la protection des données ainsi que pour l’exercice de vos droits:
Délégué à la protection des données de Volkswagen AG Berliner Ring 2, D-38440 Wolfsburg E-mail : dataprivacy@volkswagen.de